从VIP到VVVIP,视频平台超前点播考虑用户利益了吗?

按需推进的薅羊毛,你考虑过用户的利益吗。 最近几天,视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引发热议,不少消费者对充满套路的平台运营表示质疑和不满对此,中国消费者协会表示,视频平台不应向VIP会员收取超前点播费,也不应为了收取超前...

按需推进的薅羊毛,你考虑过用户的利益吗。

最近几天,视频平台的VIP会员服务和先进的点播机制在社会上引发热议,不少消费者对充满套路的平台运营表示质疑和不满对此,中国消费者协会表示,视频平台不应向VIP会员收取超前点播费,也不应为了收取超前点播费而刻意放慢视频更新的步伐

从会员第一次看到点播预付款,到逐集解锁花絮和剧集,3元3元,用户不知不觉就花了几十块钱看一部剧近两年,先进的点播模式层出不穷,引发网友不满我已经是VIP了,为什么还要点播付费这是重复收费吗中国消费者协会发声后,视频平台调整了高级点播规则,上线解锁选集

虽然超前点播引来了消费者的反感,但它依然是视频网站的标配,难免让用户觉得自己的权益在下降国家广播电视总局监管中心发布的报告显示,2020年1—8月,近六成首播电视剧和近三成重点网剧提前提供点播服务据媒体报道,2020年1月,有消费者起诉一家《庆余年》的广播平台,称其单方面增加点播付费内容,侵犯了其会员权利,要求点播付费条款无效后来,法院裁定该平台违约虽然平台输了官司,但之前被诟病的点播并没有取消为了填补法律漏洞,本平台对点播内容做了专门的提前说明,——作为VIP会员,如果采用提前点播的服务模式提前观看相关剧集的内容,需遵守平台的相关约定消费者对提前点播的投诉,大部分是会员要重新付费的不满尽管不断声讨,视频平台仍坚持超前点播,反映出盈利焦虑根据消息显示,实现长视频平台的常见方式有广告,会员付费,电商,游戏等但大多数头部平台仍主要依靠广告和会员付费伴随着用户规模的高峰,会员等用户付费的内容成为主要增长点,其中高级点播是探索多元化付费模式的途径之一

商业理性是视频平台自我辩护的原因之一的确,提前VOD通过明码标价给消费者一个选择,并不违背商业逻辑但它的市场口碑并不好,多半是因为它在舆论和道德上都站不住脚从消费者的角度来看,提前点播有付费嫌疑,违反了公序良俗,已经对消费者的合法权益造成了损害

上述案件中,视频平台在法院声明中强调,公司涉案VIP会员协议符合网络服务特点和行业惯例,并引用数十份热门App会员或用户服务协议或热门网站服务协议作为证据但是,从法律的角度来看,这种做法通常有利于自己的利益,同时不与其他利益相关者的合法利益相冲突案涉VIP会员协议是否符合网络服务的特点,是否形成行业惯例,并不是以其已经存在并被使用得多了这一事实来判断,而是以其符合法律规定,维护了所有利益相关者的合法权益,与行业一致,符合行业发展方向来判断

从VIP到VVIP,用户付费越来越多,享受的权益却越来越少,这是不可避免的事实在VOD常态化甚至多元化的当下,如何在平衡用户和商家利益的同时,保护消费者权益,让用户享受到更加个性化的追剧体验,应该是视频平台接下来要考虑的问题

高斌

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